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Data Collection

发布时间:2010/7/30 18:10:47  点击数:13408

  您的机构里有着大量准确的事实信息。但是您对您的客户、员工以及在您成功的过程中扮演重要角色的人又有着多少准确的了解呢?能否将这些了解运用的您的日常决策中?可以设想,如果您拥有一套能够持续得到基于人们真实感受的反馈系统,将会多么简单的基于市场趋势的管理组织。您可以:
 
  自信的制定以客户为中心的决策
  满足和保留有价值的客户和利润,吸引其他类似客户,更容易和具有成本
  积极主动地识别和管理商业风险

  SPSS公司的市场调查的产品PASW Data Collection套件,能够给您的机构提供主动的获取多方面的“客户的声音”的能力。

  您可能通过要求潜在客户和客户参加在线调查的方式收集信息。或者您的客户服务或呼叫中心工作人员在日常的客户互动的提问具体的问题。

  或者您会在客户在商店购物的时候人工的收集客户的反馈。给您的客户提供基于不牺牲速度和易于使用的方法和语言的选择。无论那种方法或语言,PASW Data Collection能够在中心获取所有反馈,让您分析数据和实时分享成果。

  SPSS公司拥有超过40年的调查研究经验,并开发了能够使您的公司获取这种完整反馈的解决方案。
  通过PASW Data Collection产品,您的公司可以:

  衡量和跟踪客户的忠诚度,以便更好地保留目标客户
  通过不断的调查目标客户,开发和提供以市场为导向的产品
  部署之前通过测试优化营销工作的概念、 图像,和消息
  改进您的追加销售或交叉销售能力提高客户交互的盈利能力
  不断地跟踪客户的态度、回应新出现的问题和机遇提高客户满意度和终身价值

PASW Data Collection 产品

  PASW Data Collection是一个完整的技术平台,支持整个生命周期调查研究,从调查数据的收集创作到汇报。它使您能够控制和提高的每一个研究过程,以改善您的生产力和效率。

调查创作产品:

  PASW Data Collection Author – 通过类似Microsoft  PowerPoint操作的方式,轻松创建具有吸引力和专业的调查。
  PASW Data Collection Author Professional – 设计复杂逻辑以及复杂结构的调查,或开发生产完全基于脚本环境的自动化市场研究调查。

数据收集产品:

  PASW Data Collection Interviewer Web – 使用这种先进的,易于使用的技术来部署和管理引人注目的在线调查。
  PASW Data Collection Interviewer Phone – 对计算机辅助电话访问(CATI)中的访问员、监督员和呼叫中心管理员提供全方位支持。
  PASW Data Collection Dialer – 自动呼叫被调查者电话,具有强大的呼叫和预测拨号功能,进一步提高您的呼叫研究中心的工作效率。
  PASW Data Collection Data Entry – 快速准确的录入表单和调查中的数据。
  PASW Data Collection Interviewer – 没有网络连接的情况下通过笔记本或平板电脑交互的收集信息
  PASW Data Collection Remote Administrator–自动跟踪,同步和管理项目,并进行数据采集与PASW Data Collection   Interviewer 或PASW Data Collection Data Entry 协作,不需要访员做任何特殊的努力。
  PASW Data Collection Paper – 在Microsoft Word 中快速创建、 格式化,并编辑的专业水准的纸问卷。
  PASW Data Collection Scan – 几个简单的步骤自动的完成纸质问卷的扫描,不需要任何编程工作。

分析和报告产品:

  PASW Reports for Surveys – 在线或桌面环境创建专业交互的报表。
   PASW Reports Professional for Surveys – 通过强大的脚本功能,创建高效自定义的报表以及精密的数据管理。

其他有价值的资源:

  PASW Data Collection Developer Library – 概述、白皮书、教程、设计文档和详细规划的参考材料,不同层次、深度的实例源代码和示例应用程序。

整合所有的客户信息

  公开、灵活性的PASW Data Collection结构提供了与比其他调查研究解决方案更显著优势。因为您可以整合各种来源的数据,并且可以结合有关的自定义信息。
 
  例如,全球航运公司希望利用其在欧洲的呼叫中心获得更好的客户信息。为此,他们正在使用PASW Data Collection 套件,以通过客户服务中心产生多种语言的“智能调查”。

  这些调查得出客户反馈和关联的客户行为的结果。随着获得的信息,该公司希望能更清楚地衡量风险和潜在的新客户和商业伙伴带来的机遇。通过使用PASW Data Collection 并结合预测分析软件,您的公司变得更加适应不断变化的客户需求和市场状况。这样,您就可以更好地吸引客户,保持最优化的客户价值,提高客户满意度并且提高所有收入增长关键部分和盈利能力的提高。

运用客户信息引导您的业务

  有很多机会去合并用户信息到您的组织的业务活动中,通过这样做,可以使您的客户信息成为指导您的商业决策的有价值、可复用资源。
 
  全球营销组织希望增加品牌资产。使用PASW Data Collection,它增强了与在线调查者的采访会议。不仅可以提供简单、低成本的管理,而且可以集中的管理详细的信息。这能够帮助您的公司更多的评估每个品牌的竞争对手,并制定战略,以提高市场份额。

  国际厂商希望通过提高产品竞争力以扩大其产品的市场份额。使用PASW Data Collection, 该公司的内部工作人员形成了更快速,更注重研究客户的态度和喜好的整个产品开发周期。从而产生了以市场驱动的新产品,扩大了销售业绩。

  电信运营商希望增加客户忠诚度。使用PASW Data Collection,该公司能够为他们创造客户忠诚度的指标,把精力集中于高风险客户。从而显著的减少了客户的流失。

达到目标

  使用PASW Data Collection您可以无所不能。除了更清楚地了解您的客户,您还可以更好地了解员工对公司的感受,或者获得供应商或合作伙伴对您的新产品或宣传活动的感受。或者他们是否理解并支持公司的业务流程。您可以分享此可操作的,深入了解您的组织中的谁可以就此采取行动,使您的公司更加灵活和富有有竞争力。

  配合PASW Data Collection, 您可以使用当前的业务流程和技术基础设施实现您的业务目标。 PASW Data Collection产品是先进,易于使用的。他们采用开放的,基于标准的技术,因此能使您获取不同的来源和不同系统的信息。

  PASW Data Collection让您完全控制整个生命周期,从创作研究,数据收集、分析和分发资料。使用任何调查方法,单独或组合,任何语言,同时保持一个集中的信息中心。

  设计充满活力的问卷,甚至可以集成多媒体,使被调查者能轻松愉快的完成调查。

  通过管理复杂的样本,并创建和管理配额,确保准确地捕捉客户反馈,以确保调查结果的代表性。

  实时的查看数据,并能单独或结合行为数据分析最终数据

  通过一个直观的形式,快速和高效的发布报告,使决策者更容易解释和使用

实践检验的解决方案

  PASW Data Collection是灵活和开放的解决方案。您可以使用PASW Data Collection作为您的主要调查研究工具,也可以作为您现有工具的补充和加强,或者申请SPSS授权集成产品。

  PASW Data Collection 是可以简单定制的,能够和任何已经投入使用的系统协作。例如,PASW Data Collection集成客户联络系统用来支持您的呼叫中心,以及其他业务系统和您的网站。

  创建基于私有和标准格式,包括兼容Microsoft? Office产品的数据的报表。或者与PASW? Statistics, PASW Text Analytics for Surveys, 以及SPSS公司业界领先的数据挖掘产品平台PASW? Modeler等数据分析软件无缝协作。

  此外,可以和PASW Collaboration and Deployment Services* 协作,将您的问题和整个调查和数据分析模版安全的集中管理。
PASW Collaboration and Deployment Services提供了丰富的内容管理功能,可以很容易地搜索特定调查的资源。
 
  这增加了可视性管理您的宝贵调查资源,节约时间和金钱,提高了研究项目上数据的一致性,提高公司的运营效率。

  SPSS公司的PASW Data Collection产品已被多个行业领导公司使用,测试,一起完善。这些产品服务于世界各地的大型跨国公司、中小型企业、政府和教。

 
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